10 buenas prácticas para un turismo accesible e inclusivo

Un destino puede mejorar accesos, renovar instalaciones o adaptar recorridos. Pero hay un elemento que influye directamente en la experiencia de cualquier visitante y que a menudo pasa desapercibido: la información.

Porque de poco sirve llegar a un museo, una oficina de turismo o un espacio patrimonial si cuesta entender un panel, seguir una guía o encontrar lo necesario para disfrutar de la visita.

Con esta idea nació el Decálogo de Buenas Prácticas para un Turismo Accesible e inclusivo, presentado en Expovacaciones 2026 e impulsado por la Diputación Foral de Bizkaia y Puntodis. Un documento que reúne 10 buenas prácticas para un turismo accesible e inclusivo dirigidas a destinos, museos y espacios culturales que quieren ofrecer experiencias más comprensibles, autónomas y satisfactorias para todas las personas.

Un decálogo para avanzar hacia destinos más inclusivos

El decálogo propone diez líneas de actuación que ayudan a mejorar la experiencia turística desde una perspectiva práctica y transversal:

1. Diseñar servicios y experiencias pensando en todas las personas.
2. Garantizar entornos accesibles y fáciles de recorrer.
3. Comunicar de forma clara y comprensible.
4. Impulsar la accesibilidad digital.
5. Formar a los equipos.
6. Favorecer la autonomía personal.
7. Incorporar criterios de accesibilidad cognitiva.
8. Escuchar a las personas usuarias.
9. Trabajar en colaboración.
10. Entender la accesibilidad como un elemento de calidad.

Aplicar estas 10 buenas prácticas para un turismo accesible e inclusivo contribuye a construir destinos más competitivos y preparados para recibir a un público cada vez más amplio.

La accesibilidad es calidad, servicio y un valor tanto humano como estratégico. A menudo, pequeños cambios generan grandes mejoras.

La información accesible también forma parte de la experiencia turística

La accesibilidad no depende solo de rampas o itinerarios. Un panel difícil de leer, una web poco intuitiva o una guía demasiado técnica pueden convertirse en barreras tan importantes como un escalón.

Por eso, cada vez más destinos incorporan nuevas formas de presentar sus contenidos para que cualquier persona pueda acceder a ellos según sus necesidades: personas con discapacidad, personas mayores, turistas internacionales, familias con niños o visitantes que llegan por primera vez.

Facilitar el acceso a la información significa facilitar la participación y la autonomía.

 Asimismo, la accesibilidad cognitiva se ha convertido en una pieza clave en el sector turístico. Recursos como la lectura fácil, pictogramas y lenguaje claro o una estructura visual ordenada facilitan la comprensión de los contenidos. Lo que inicialmente se desarrolló para apoyar a personas con discapacidad intelectual ha demostrado ser útil para un público mucho más amplio. Además, ayuda a proyectar una imagen más cercana, profesional y comprometida con la diversidad.

Información turística accesible en formatos físicos y digitales

Los folletos en Braille y altorrelieve siguen siendo esenciales. Sin embargo, hoy en día existen herramientas que amplían las opciones de acceso. Plataformas como Doc’s Voice permiten ofrecer contenidos en varios idiomas, lectura fácil, audios o vídeos en lengua de signos desde un único acceso digital. Además, facilitan mantener la información actualizada sin modificar soportes físicos, algo clave para una gestión sostenible.

Del decálogo a la práctica

El propio decálogo es un ejemplo de aplicación de estas recomendaciones. Su versión digital, disponible en Doc’s Voice, permite consultar los contenidos en lectura fácil y audio, tanto en castellano como en euskera.

Durante Expovacaciones 2026, la exposición se diseñó para favorecer un recorrido autónomo, incorporando suelo tacto-visual, itinerarios accesibles y amplias zonas de paso. La experiencia se completó con un vídeo en el que profesionales, representantes institucionales y personas vinculadas al ámbito de la accesibilidad compartían su visión sobre un turismo más inclusivo en Bizkaia.

¿Tu información turística llega a todas las personas?

La experiencia de una visita también depende de cómo se presentan los contenidos que acompañan el recorrido: paneles, mapas, folletos, páginas web o códigos QR.

Si estás trabajando para hacer más accesible tu destino, museo o recurso turístico, es un buen momento para revisar cómo llega esa información a quienes te visitan.

Con Doc’s Voice puedes ofrecer información en diferentes formatos e idiomas desde un único acceso digital.

La accesibilidad empieza por la información. Hablemos aquí de cómo hacerlo posible.