Diagnóstico de accesibilidad en la Reserva de Urdaibai

El diagnóstico de accesibilidad se ha convertido en un factor determinante para el desarrollo de destinos turísticos competitivos y sostenibles.

La Reserva de la Biosfera de Urdaibai, uno de los tesoros naturales más preciados del País Vasco, está dando pasos firmes hacia un modelo de turismo verdaderamente inclusivo gracias a soluciones innovadoras que garantizan el acceso a la información y a los recursos turísticos para todas las personas, independientemente de sus capacidades.

¿Cómo pudo lograrlo en poco tiempo y sin malgastar recursos?

Gracias a que un diagnóstico altamente especializado puede medir exactamente sus necesidades.

Urremendi, asociación de desarrollo rural de Urdaibai, ha apostado por la accesibilidad universal para la valorización de su patrimonio natural y cultural. En colaboración con Puntodis, se ha llevado a cabo un diagnóstico especializado inicial, adaptación de contenidos y el desarrollo de herramientas tecnológicas inclusivas.

Y ahora han establecido un precedente importante en cuanto a destinos turísticos accesibles.

Este territorio, reconocido por la UNESCO como Reserva de la Biosfera en 1984, alberga ecosistemas de extraordinario valor y un rico patrimonio histórico y cultural, desde los imponentes acantilados de la costa cantábrica hasta el emblemático Árbol de Gernika. La diversidad de sus atractivos demanda un enfoque integral de la accesibilidad, que permita a todos los visitantes disfrutar plenamente de la experiencia.

El proyecto desarrollado por Puntodis en Urdaibai ha contemplado tres líneas de actuación fundamentales: diagnóstico especializado de accesibilidad universal, adaptación de contenidos audiovisuales a lengua de signos, y desarrollo de herramientas de información accesible, como planos tactovisuales y la plataforma digital inclusiva Map’s Voice.

Pero lo importante es respetar el punto de partida como una clave para el éxito: la realización de un exhaustivo diagnóstico de accesibilidad universal en ocho recursos turísticos estratégicos de la zona. Estos recursos son las Oficinas de Turismo de Bermeo, Mundaka y Gernika, los Museos de la Paz, Euskal Herria y del Pescador, y los centros de interpretación ambiental Ekoetxea y Urdaibai Bird Center.

Esta fase ha permitido identificar con precisión las fortalezas y áreas de mejora de cada recurso, pero desde la perspectiva de la accesibilidad física, sensorial y cognitiva. A través de visitas técnicas y entrevistas con los responsables de cada espacio, Puntodis ha logrado comprender en profundidad el funcionamiento de cada recurso y sus particularidades, necesario para proponer soluciones realistas, efectivas y adaptadas a las necesidades específicas de cada caso.

Hay que destacar la excelente disposición de las personas que gestionan estos diferentes recursos para mejorar la accesibilidad de sus instalaciones y servicios. Esta actitud proactiva refleja una creciente concienciación sobre la importancia de la accesibilidad universal, no solo como obligación normativa, sino como factor diferencial que mejora la calidad de la experiencia para todos los visitantes.

Este diagnóstico profesional ha permitido establecer prioridades y definir un plan de acción progresivo, comenzando por los recursos más emblemáticos y visitados, como las oficinas de turismo y los museos, para ir extendiendo gradualmente las mejoras al conjunto del territorio.

 

Diagnóstico de accesibilidad para tecnología en Urremendi

La segunda línea de actuación del proyecto ha sido la implementación de herramientas tecnológicas innovadoras que facilitan el acceso a la información turística. Entre ellas destaca Map’s Voice, una plataforma digital inclusiva desarrollada por Puntodis que permite a los usuarios acceder a información relevante sobre los recursos turísticos en múltiples formatos adaptados a diferentes capacidades.

Esta solución se ha aplicado específicamente al desarrollo de un Mapa Turístico Interactivo inclusivo (MTIi) para la «Ruta Laida-Laga», uno de los itinerarios naturales más atractivos de la Reserva de Urdaibai, que recorre algunos de sus paisajes más emblemáticos como las playas de Laida y Laga.

El MTIi combina planos tactovisuales físicos y acceso digital a la información mediante códigos QR, que redirigen a la plataforma Map’s Voice. Este sistema ofrece a los visitantes información detallada sobre puntos de interés, servicios disponibles, rutas accesibles y recomendaciones prácticas en diferentes formatos: texto de lectura fácil, locución en varios idiomas y vídeos en lengua de signos.

La tecnología Map’s Voice se ha revelado como una herramienta extraordinariamente versátil, capaz de adaptarse a las necesidades específicas de diferentes perfiles de usuario. Para las personas con discapacidad visual, proporciona descripciones detalladas y locuciones que complementan la información táctil de los planos; para las personas con discapacidad auditiva, ofrece toda la información en formato textual y en lengua de signos; y para las personas con discapacidad cognitiva, presenta los contenidos en formato de lectura fácil (LF).

Pero el valor de esta plataforma va más allá de la accesibilidad para personas con discapacidad, ya que beneficia a todos los visitantes proporcionando información práctica, actualizada y multilingüe que mejora la calidad global de la experiencia turística. El sistema permite, además, actualizar la información de manera sencilla y ágil, adaptándola a posibles cambios en los recursos o servicios sin necesidad de modificar los soportes físicos.

La tercera línea de acción del proyecto ha sido la adaptación a lengua de signos y subtitulación de dos vídeos de promoción turística de la Reserva de Urdaibai. Esta intervención responde a la necesidad de garantizar que los materiales audiovisuales, cada vez más relevantes en la promoción de destinos turísticos, sean accesibles para las personas sordas usuarias de lengua de signos.

La adaptación ha consistido en la incorporación de intérpretes de lengua de signos española que, de manera simultánea a la locución original, traducen los contenidos informativos de los vídeos. Esta solución permite que las personas con discapacidad auditiva, usuarias de lengua de signos, puedan acceder en igualdad de condiciones a la información sobre los atractivos turísticos, rutas recomendadas y servicios disponibles en la Reserva.

La accesibilidad de los contenidos audiovisuales constituye un ámbito de actuación prioritario en el contexto actual, donde el vídeo se ha convertido en uno de los formatos más utilizados tanto en la promoción turística como en la interpretación del patrimonio. La adaptación a lengua de signos, junto con otras medidas como el subtitulado y la audiodescripción, resulta esencial para garantizar que estos contenidos cumplan con los requisitos de accesibilidad universal.

El proyecto desarrollado por Puntodis en la Reserva de Urdaibai demuestra que la accesibilidad universal en el ámbito turístico requiere un enfoque integral que contemple tanto el diseño físico de los espacios y recursos como el acceso a la información en todas sus dimensiones. La combinación de diagnóstico especializado, implementación de herramientas tecnológicas inclusivas y adaptación de contenidos constituye una estrategia efectiva para avanzar hacia un modelo de turismo verdaderamente inclusivo.

El caso de Urdaibai refleja además la importancia de la planificación y la progresividad en la implementación de mejoras de accesibilidad en destinos turísticos de gran extensión y complejidad. Comenzar por los recursos más emblemáticos y visitados permite maximizar el impacto de las intervenciones y sentar las bases para una extensión gradual de las mejoras al conjunto del territorio.

La experiencia desarrollada en la Reserva de Urdaibai establece un valioso precedente para otros destinos turísticos que aspiran a mejorar su accesibilidad universal, demostrando que es posible combinar la preservación de espacios naturales de alto valor ecológico con el derecho de todas las personas a disfrutar del patrimonio natural y cultural en igualdad de condiciones.

¿Su destino turístico o institución cultural está preparado para ofrecer una experiencia verdaderamente inclusiva?

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